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圓通速遞2019上半年業務量同比增長超35%,持續加強核心能力建設 ... ...

拉斯帕尔马斯队排名 www.cpsbjl.com.cn 2019-8-28 21:30

【摘要】: 8月28日晚間,圓通速遞披露2019年半年度報告。
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      8月28日晚間,圓通速遞披露2019年半年度報告。2019年上半年,圓通速遞實現營業收入139.53億元,較去年同期增長15.64%;實現歸屬于母公司股東凈利潤8.63億元,較2018年同期增長7.63%。報告期內,圓通速遞業務完成量38.03億件,同比增速35.15%,占全國快遞服務企業業務量13.70%,較2018年同期提升0.96個百分點,經營業績穩定向好,市場占有率逐步提升。

圓通速遞2019上半年業務量同比增長超35%,持續加強核心能力建設 ... ...

      服務質量改善明顯
      報告期內,圓通速遞將服務質量提升至戰略高度,多維度提升服務質量和客戶體驗,培育市場核心競爭力。上半年,圓通成立了“菜鳥指數”、“客戶服務能力”、“全鏈路時效”及“延誤”等多個專項工作組,通過組織保障、績效評價、科技賦能、全員參與等建立健全科學管控體系,推進全網落實。同時,圓通持續投入自動化設備等資源,優化干線路由,從攬收、中轉、派送等多環節提升快件時效,亦不斷優化投訴處理流程,開展重點問題專項治理,亦逐步建立覆蓋公司及各管理區的質量管理體系,重點改善客戶體驗。此外,圓通已在17個省區市建立了45家共享客服中心,客戶投訴處理效率明顯提升。
      數據顯示,2019年1-6月,圓通速遞平均有效申訴率為百萬分之0.38,較2018年同期降低百萬分之4.57,降幅為92.41%,客戶投訴率逐步下降,服務質量顯著改善。
      核心資源投入見成
      2019年上半年,圓通速遞持續加大對樞紐轉運中心的投入、自動化升級與改造,優化路由網絡,網絡核心資產的掌控力顯著增強,并進一步提升快件處理速度,改善用戶體驗,實現降本增效。
      截至2019年6月底,圓通速遞共擁有自營樞紐轉運中心68個,累計安裝完成擺臂1,915臺,上車掃描儀675臺,自動化分揀設備60套,自有干線運輸車輛1,572輛,自有航空機隊數量已達12架。
      圓通運能體系的逐步完善也帶來管理效率明顯的提升,實現公司和加盟商全鏈路、全方位的降本增效。財報顯示,圓通速遞2019年上半年單票成本2.81元,較去年同期降低11.56%,單票中心操作成本0.39元,較去年同期降低11.33%;單票運輸成本0.74元,較去年同期降低12.50%。
      值得一提的是,2019年上半年圓通速遞研發支出3,673萬元,較去年同期增長86.93%,科研投入深度融合業務運營,為公司業務發展提供協同、便捷、高效支持。首先,圓通重構和優化管理駕駛艙,打造自動化監控平臺,實現國內和國際、中轉和操作等業務運營全流程、全鏈路的可視可控;其次,根據服務質量戰略,完善有關菜鳥指數、客戶服務、全鏈路時效等的信息系統,為服務質量的有效落實提供技術和數據支持??蒲型度胍蔡嶸嗽餐ň富芾硭?。

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